Communicatie

Wij accepteren alleen de officiële "Druivenfestival" betaal kaart (EventPay), dat je ter plaatse kunt kopen bij onze oplaadpunten. Deze kaart kun je zowel met contant geld als met bankkaart aanschaffen. Via de unieke QR-code op elke kaart kun je je tegoed bijladen zonder in de rij te staan.

Jouw betaalkaart kan je op volgende manieren opladen:

• via de QR-code (scannen d.m.v. camera-app op je smartphone)
• via een medewerker aan een bemand oplaadpunt
• via een oplaadautomaat op het event (al dan niet van toepassing)

Ja, er is een eenmalige en noodzakelijke wallet fee van 2.00 EUR. Deze kost wordt alleen bij de eerste keer opladen van je consumptiekaart in rekening gebracht. Voor elke volgende oplaadbeurt wordt geen wallet fee aangerekend.

Je kan eenvoudig de QR-code op de betaalkaart of betaalbandje scannen d.m.v. de camera-app op je smartphone. Indien het saldo dient worden bijgeladen kan je dit snel doen d.m.v. het gewenste bedrag aan te duiden. Je vermijdt hiermee het aanschuiven aan de oplaadpunten. Mocht je toch geen gebruik maken van een smartphone kan een medewerk(st)er achter de bar jouw saldo meedelen.

Vooraleer jouw bestelling door te geven overhandig je jouw betaalkaart/betaalbandje aan de barmedewerk(st)er. De kaart / het bandje wordt gescand en jouw bestelling kan worden doorgegeven. Jouw bestelling wordt automatisch van het kaartje/bandje gehouden. Indien gewenst kan je naar het nieuwe saldo vragen aan de medewerker.

Uiteraard! Je kan van 30/09/2024 tot 14/10/2024 het resterende bedrag op je betaalkaart opvragen. Dit doe je d.m.v. de QR-code te scannen en de refundaanvraag te doorlopen.

Algemene voorwaarden voor het gebruik van de Druivenfestival Betaalkaart (EventPay)

1. Definities 1.1. Betaalkaart: De door het Druivenfestival verstrekte elektronische kaart, waarmee aankopen kunnen worden gedaan tijdens het evenement.
   1.2. EventPay: Het digitale betalingssysteem dat wordt gebruikt tijdens het Druivenfestival en waarbij de betaalkaart als het enige betaalmiddel geldt.
   1.3. Wallet fee: Een eenmalige administratieve kost van €2,00 die wordt aangerekend bij het eerste gebruik (opwaardering) van de betaalkaart.

2. Afhalen en gebruik van de Betaalkaart 2.1. De betaalkaart kan uitsluitend worden afgehaald op het evenemententerrein bij de officiële oplaadpunten en aan balie van GC Felix Sohie. 2.2. Bij de eerste opwaardering van de betaalkaart wordt een eenmalige wallet fee van €2,00 in rekening gebracht, die wordt aangewend voor de administratie en ondersteuning van de infrastructuur. Voor alle volgende opwaarderingen worden er geen extra kosten aangerekend.

3. Opladen van de Betaalkaart 3.1. Bezoekers kunnen hun betaalkaart op drie manieren opladen:

   • Via QR-code: Door de QR-code op de kaart te scannen met de camera-app op een smartphone, kan het saldo worden opgewaardeerd via een online betaalplatform.
   • Bemand oplaadpunt: De betaalkaart kan worden opgeladen bij een van de bemande oplaadpunten op het festivalterrein.
     Dit kan met zowel Cash als Bankcontact.

4. Betalen met de Betaalkaart 4.1. De betaalkaart dient als het exclusieve betaalmiddel voor aankopen van eten, drinken en andere goederen bij de togen van de verenigingen en de foodtrucks in het park. Contante betalingen en betalingen met bankkaarten worden niet geaccepteerd bij de officiële verkooppunten.
   4.2. Om een transactie te voltooien, dient de bezoeker de betaalkaart aan de barmedewerker of de medewerker van een foodstand te overhandigen, waarna de kaart wordt gescand en het verschuldigde bedrag automatisch van het saldo wordt afgetrokken.
   4.3. Na iedere transactie kan de bezoeker het resterende saldo op de kaart opvragen bij de medewerker of de QR-code op de kaart scannen om het saldo via een smartphone te controleren.
   4.4. De bezoeker is verantwoordelijk voor het voldoende opladen van de kaart en kan dit controleren via de QR-code of bij een bemand oplaadpunt.

5. Controle van Saldo 5.1. Het actuele saldo van de betaalkaart kan op elk moment worden gecontroleerd door de QR-code op de kaart te scannen met de camera-app op een smartphone. Bezoekers krijgen direct inzicht in hun resterende tegoed via de bijbehorende website of app.
   5.2. Voor bezoekers zonder smartphone is het mogelijk om het saldo op te vragen bij de bemande oplaadpunten of bij een medewerker van de bar of foodstand.
   5.3. Bij problemen met het controleren van het saldo, dienen bezoekers contact op te nemen met een medewerker van het festival voor ondersteuning.

6. Jaarlijkse Vernieuwing van de Betaalkaart 6.1. Waarom jaarlijks een nieuwe betaalkaart? Het Druivenfestival introduceert elk jaar een nieuwe betaalkaart voor de volgende redenen:

   • Eerlijkheid voor de bezoeker: Door elk jaar een nieuwe kaart te gebruiken, garanderen wij dat bezoekers aan het einde van het festival ongebruikte bedragen kunnen laten terugbetalen. Het huidige betaalsysteem maakt het technisch onmogelijk om kaarten te blijven gebruiken en tegelijk terugbetalingen te doen. Dit verhoogt de transparantie en zorgt voor een eerlijk systeem waarin geen resterend tegoed verloren gaat.
   • Veiligheid en fraudepreventie: De jaarlijkse vervanging van de betaalkaarten helpt ons om de veiligheid van transacties te waarborgen en fraude te voorkomen. Elk jaar worden nieuwe beveiligingsmaatregelen toegevoegd om het systeem veiliger te maken.
   • Technologische innovatie: Door elk jaar de kaarten te vernieuwen, kunnen wij de nieuwste technologische verbeteringen implementeren. In 2024 kunnen bezoekers bijvoorbeeld via de QR-code hun uitgaven volgen, geld overzetten naar andere kaarten, het programma zien,…

6.2. Belangrijke informatie over terugbetalingen Bezoekers kunnen van 30 september 2024 tot en met 13 oktober 2024 het resterende saldo op hun betaalkaart terugvragen via de QR-code of door het bezoek aan het onthaal in GC Felix Sohie.

• Terugbetalingen zullen worden verwerkt tussen 14 oktober en 28 oktober 2024.
• Na 13 oktober 2024 (23:59 uur) is het niet langer mogelijk om een terugbetaling aan te vragen.
• Eventuele openstaande tegoeden na deze datum vervallen en worden niet terugbetaald.
• De niet terugbetaalde tegoeden gaan integraal naar de organiserende verenigingen, niet naar het gemeentebestuur. Verschillende kosten van de verenigingen worden ermee gedekt. Geen terugbetaling vragen betekent dus dat je de verenigingen steunt.

6.3. Bijdrage aan een betere ervaring
De eenmalige wallet fee van €2,00 wordt gebruikt om verschillende faciliteiten tijdens het evenement te verbeteren. Dit omvat onder andere gratis toegang tot sanitaire voorzieningen en ondersteuning van lokale verenigingen. Deze bijdrage zorgt ervoor dat het festival de kwaliteit van de bezoekerservaring kan blijven verbeteren.

6.4. Recyclage van de betaalkaart Na afloop van het festival kan de betaalkaart gerecycleerd worden door deze in de blauwe PMD-zak te deponeren of in te leveren bij de inzamelpunten in GC Felix Sohie. Het Druivenfestival moedigt alle bezoekers aan om bij te dragen aan een duurzame toekomst door de betaalkaart correct te recycleren.

7. Fraudepreventie en uitsluiting van terugbetaling 7.1. Het Druivenfestival behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren indien fraude of oneigenlijk gebruik van de betaalkaart wordt vastgesteld. Voorbeelden van fraude zijn, maar niet beperkt tot:
   • Het samenvoegen van meerdere kaarten waarvan het saldo voornamelijk bestaat uit bekergeld, zonder dat er daadwerkelijk producten zijn gekocht.
   • Het combineren van saldo van sponsor- of medewerkerskaarten op een nieuwe kaart met als doel het onterecht verkrijgen van een terugbetaling.
   • Het op enigerlei wijze manipuleren van het saldo of transacties met de bedoeling om een hoger bedrag terug te vorderen dan waartoe de gebruiker gerechtigd is.

7.2. Sponsor- en medewerkerskaarten Kaarten die zijn uitgegeven aan sponsors, medewerkers, gemeentepersoneel en andere personen verbonden aan het festival, hebben enkel recht op terugbetaling van het bedrag dat door de kaarthouder zelf is opgeladen. Eventueel saldo dat door het Druivenfestival of andere partijen op de kaart is geplaatst, bijvoorbeeld als onderdeel van een sponsorovereenkomst of voor personeelsgebruik, komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Dit saldo blijft eigendom van het Druivenfestival en zal nooit worden teruggestort aan de houder van de kaart.

7.3. Het Druivenfestival behoudt zich het recht voor om kaarten die verdacht worden van frauduleuze activiteiten te blokkeren zonder verdere waarschuwing. In dergelijke gevallen is het resterende saldo op deze kaarten niet meer toegankelijk en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

8. Verlies of Diefstal van de Betaalkaart 8.1. In geval van verlies of diefstal van de betaalkaart, kan het Druivenfestival niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van saldo op de kaart. Het saldo wordt beschouwd als verloren indien de kaart niet meer in het bezit van de oorspronkelijke houder is.
   8.2. Bezoekers wordt aangeraden hun betaalkaart altijd bij zich te houden en voorzichtig te zijn met het delen van de QR-code, om misbruik te voorkomen.

9. Aansprakelijkheid 9.1. Het Druivenfestival is niet verantwoordelijk voor eventuele technische problemen, storingen of verlies van saldo door misbruik of ongeautoriseerd gebruik van de betaalkaart.
   9.2. Het Druivenfestival kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele verliezen als gevolg van fouten in het oplaadproces, verlies van de kaart of technische storingen bij de transacties.

10. Wijzigingen in de algemene voorwaarden 10.1. Het Druivenfestival behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen zullen worden gecommuniceerd via de officiële kanalen, waaronder de website van het Druivenfestival (druivenfestival.be).
    10.2. Bezoekers wordt aangeraden om de algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen.

11. Toepasselijk recht en geschillen 11.1. Op deze overeenkomst en de hieraan verbonden verplichtingen is het Belgisch recht van toepassing.
    11.2. Geschillen met betrekking tot de betaalkaart, het gebruik ervan of de algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van België.

Voor verdere vragen en ondersteuning, kunt u contact opnemen met onze medewerkers op het evenement. Het Druivenfestival streeft ernaar om u de beste festivalervaring te bieden en waardeert uw begrip en medewerking.

Geniet van het Druivenfestival 2024!